Más información
Cambios y devoluciones
Queremos que estés conforme con tu compra. Si el producto no es lo que esperabas, tenés plazo y condiciones claras para cambiarlo o devolverlo.
Plazo
Contás con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.
Condiciones
Para aceptar la devolución el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños por mal uso, armado incorrecto o manipulación indebida.
- Acompañar ticket, factura o comprobante de compra.
Cómo iniciar el trámite
- Escribinos a ventas@luxhome.com.ar o por WhatsApp al 3482 210643 indicando número de pedido y motivo.
- Te confirmamos la recepción y te indicamos cómo coordinar el retiro o reenvío.
- Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el cambio o la devolución del dinero.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependen del banco o procesador (tarjeta, transferencia, etc.) y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Costos de logística
Si la devolución es por fallas de fabricación, error en el envío o producto dañado en tránsito, el costo de logística lo cubrimos nosotros.
Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de medida/color, el costo del flete de ida y vuelta queda a cargo del cliente.
Excepciones
Por cuestiones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o fabricados bajo pedido.
- Colchones y artículos de uso íntimo o higiene una vez abiertos.
- Productos con daños por uso, armado incorrecto o modificaciones posteriores a la entrega.